Специальные условия для VIP-клиентов

Содержание
  1. Правила и особенности работы с VIP клиентами
  2. Портрет VIP клиента
  3. Сегментации клиентов
  4. Как узнать, что необходимо VIP клиенту?
  5. Организация обслуживания vip клиентов
  6. Консультант для VIP клиентов
  7. Правила обслуживания VIP клиентов
  8. Как улучшить обслуживание VIP клиентов
  9. Заключение
  10. Видео Как работать с VIP-клиентами
  11. Специальные условия для особых клиентов
  12. Преимущества VIP-счета
  13. Как открыть VIP-счет
  14. Специальные условия для VIP-клиентов
  15. Премия для торговли +30% от депозита**
  16. Самые низкие комиссии за сделки
  17. Программа «Приведи друга»
  18. Узнайте, какой вы трейдер
  19. Практический курс обучения «один на один» с наставником
  20. Доступ к любым онлайн-курсам Академии
  21. Видео Работа с ВИП клиентами. Как определить золотого клиента.
  22. Разработка личного инвестиционного плана
  23. Аналитика истории сделок успешных трейдеров Forex Club
  24. Предоставление торговых сигналов
  25. Премия для торговли +30% от депозита**
  26. Самые низкие комиссии за сделки
  27. Программа «Приведи друга»
  28. Узнайте, какой вы трейдер
  29. Практический курс обучения «один на один» с наставником
  30. Доступ к любым онлайн-курсам Академии
  31. Разработка личного инвестиционного плана
  32. Аналитика истории сделок успешных трейдеров Forex Club
  33. Предоставление торговых сигналов
  34. Пожалуйста, заполните форму, и мы позвоним в удобное вам время:
  35. Видео Как работать с Вип клиентами

Правила и особенности работы с VIP клиентами

В силе этих клиентов кроится и их опасность.

Работа в сегменте Premium, Luxury и Private это не только большие деньги, но большие обязательства. Обслуживание VIP клиентов, должно быть отлажено, как швейцарские часы, ведь на кону стоит не только прибыль, но и репутация компании. Капризы и завышенные ожидания – это неотъемлемая часть работы с VIP клиентом. С этим сегментом хотят работать многие, но не у всех получается. Почему? Что в этих клиентах особенного? Как с ними работать?

Портрет VIP клиента

Для того, чтобы успешно работать в сфере приватного обслуживания, нужно четко понимать, кто перед тобой. Знание ценностей, психологических особенностей, образа жизни – позволяет выстроить эффективную работу с VIP клиентами.

Особенности VIP клиентов

Сегментации клиентов

Помимо понимания психологических и социальных особенностей клиентов, необходимо сегментировать всю клиентскую базу. Иногда может понадобится даже сегментация внутри группы.

Существует множество способов сегментации. Для выделения групп в базе VIP клиентов, можно использовать следующие параметры:

 

  • жизненный цикл клиента (LTV);
  • количество сделок;
  • цели клиента;
  • тип бизнеса;
  • дату последней сделки;
  • продукты;
  • сегментировать по клиентскому признаку (юридическое или физическое лицо). ​

 

Сегментация клиентов по LTV и количеству покупок

Задачи, которые помогает решить сегментирование:

 

  • выделить действительно ключевых клиентов;
  • осознать потребности каждого клиента;
  • определить, что должны содержать стандарты, чтобы удовлетворить клиентов каждого сегмента;
  • организовать слаженную деятельность подразделений для оперативного решения задач клиента;
  • диверсифицировать пакет услуг или усовершенствовать ассортимент товаров.

 

Как узнать, что необходимо VIP клиенту?

  1. Нет наиболее полного и надежного источника информации – чем сам клиент. Научиться слушать клиента иногда так же сложно, как и красиво говорить, но это первое и самое главное, что должен уметь консультант. Здесь пригодится техника “активного слушания”. Приемы эмпатического слушания помогут расположить к себе и узнать как можно больше деталей.
  2. Работа без анализа маркетинговой информации подобна нарезанию салата с закрытыми глазами – никогда не знаешь в какой момент промахнешься. Прежде всего необходимо анализировать вторичную информацию, которая есть о клиенте: статистические данные, публикации, доступную аналитики, входящую информацию от клиента. Во-вторых, искать возможность получить уникальные данные о клиентах, например, проводить с ними глубинные интервью.

Понимая, кто Ваш клиент и какие у него потребности – удовлетворить его ожидания становится делом техники.

Организация обслуживания vip клиентов

VIP клиенты – успешные и обеспеченные, это люди, которые достигли определенного уровня. Клиенты этого сегмента хотят получить:

 

  • комфортные условия обслуживания;
  • гарантии по срокам и качеству, по защите его денег и данных;
  • экспертное сопровождение;
  • прикладывать минимум усилий для решения своего вопроса.

 

На сегодняшний день создать дорогую мишуру в виде модного офиса, рекламы и пафосных слоганов – не составит особого труда для любой компании. А вот обеспечить должное качество обслуживания, которого ожидает привилегированный клиент гораздо сложнее.

На эффективность работы с элитными клиентами влияют следующие факторы:

 

  • личность персонального менеджера, его профессионализм;
  • актуальность Стандартов обслуживания;
  • существующие правила работы с vip клиентами;
  • условия сотрудничества;
  • наличие дисконтов и программ лояльности, которые подчеркивают статус клиента.

 

Сервисное обслуживание активно развивается в ресторанах, в гостиницах, магазинах, банках.Так как клиентский опыт, который формируется в процессе тесного взаимодействия между клиентом и компанией, то он во многом зависит от личных и профессиональных качеств менеджера.

Консультант для VIP клиентов

Специалисты, которые работают с приватными клиентами должны уметь оказывать персонифицированное комплексное обслуживание. Для этого ему необходимо обладать набором навыков, знаний и конечно же опытом работы в сфере.

Хороший VIP консультант:

 

  1. Досконально изучил продукты, знает все подводные камни. Может без сторонней помощи ответить на все вопросы клиента.
  2. Хорошо ориентируется на рынке услуг, четко формулирует и защищает преимущества работы со своей компаний.
  3. Прекрасно владеет ораторским искусством.
  4. Постоянно развивает сервисные компетенции и профессиональную уверенность: посещает тренинги, читает книги, изучает новые курсы.
  5. Умеет работать с возражениями, манипуляциями, неконструктивной критикой, агрессией. Находит взаимовыгодные компромисы, которые сохраняют баланс между интересами компании и клиента.
  6. Постоянно расширяет свой кругозор. Интересуется политикой, экономикой, культурой и т.д Это необходимо для того, чтобы полноценно владеть ситуацией и быть в состоянии поддержать любой разговор, так как ВИП-клиенты, очень обознаны, и интеллектуально развиты.

 

Правила, которые должен соблюдать VIP консультант:

! В первую очередь, необходимо быть экспертом, а не другом. Дружественность должна выражаться только в искреннем желании помочь, понимании потребностей и проблем клиента.

! Профессиональный консультант не осуждает, не обсуждает и не завидует своему клиенту (даже мысленно). Мыслит с клиентом одними категориями и разделяет его ценности.

! Консультант решает проблему клиента, а не продает ради продажи.

! Имеет высокий уровень самоорганизованности. Умеет организовать вокруг себя рабочий процесс так, чтобы все обещания и сроки были соблюдены.

! Глубоко вникает в вопросы клиента, изучает его компанию, продукт, конкурентов и предлагает только готовые решения.

! Ставит конкретные вопросы, предварительно их обдумав и проанализировав. Вопросы не должны нарушать личное пространство клиента и давать повод усомнится в компетенции.

Правила обслуживания VIP клиентов

  1. Нельзя обещать того, что выполнить невозможно. Не подставляете сами себя.
  2. Все сроки и обязательства необходимо соблюдать в точности с договоренностями.
  3. Обращаемся к клиенту на Вы, демонстрируем уважение к нему, но не лебезим.
  4. Консультант, который работает с ВИП клиентами должен отказаться от таких слов как: “нет”, “не знаю”. Но это не означает не нужно давать отпор, тем клиентам, которые ощущают вседозволенность.
  5. Обязательно надо выслушивать клиента и не задавать лишних непрофессиональных вопросов.

Как улучшить обслуживание VIP клиентов

Подготовка и планирование – это 80% успешных переговоров. На первой стадии необходимо собрать всю возможную информацию о клиенте. Персональный менеджер должен завести специальную папку для хранения этих данных, и постоянно пополнять ее историей сделок и нюансами сотрудничества, все это можно вести в CRM.

Отдельно прописывается план маркетинговых мероприятий для каждого сегмента и планируется бюджет на удержание элитных клиентов.

Кроме того, что должен развиваться маркетинг компании, развиваться должен и персонал: постоянно обучается и приходить аттестацию, регулярно оцениваться тайными покупателями, чтобы быть в постоянном тонусе.

Раз в квартал следует оценивать уровень удовлетворенности клиентов. На основе результатов опроса проводится коррекция стандартов, чтобы они максимально соответствовали ожиданиям и потребностям покупателей.

Заключение

Каждая компания гордится своими VIP клиентами, но сложность работы с ними прямо пропорциональна прибыли, которую они приносят.

Индивидуальный подход обязательная составляющая работы с VIP клиентов. В жестких рыночных условиях компании сосредоточены не только на том как привлечь элитных покупателей, но и как их удержать и перевести в группу постоянных.

Работа с привилегированными покупателями нуждается в детальном планировании и строгого придерживания этого плана. Для того, чтобы постоянно улучшать обслуживание и повышать свои показатели, проводятся качественные исследования своих клиентов, измеряется индекс лояльности клиентов (NPS), индекс удовлетворенности (CSI), анализируется показатель количества усилий, которые приложил клиент для решения своей проблемы (CES). Своевременная корректировка Стандартов обслуживания делает их актуальными, и не позволяет отставать от рыночных трендов, способствует максимальному удовлетворению клиентов и облегчению работы персонала.

Особую роль в обслуживании VIP клиентами играет личность персонального менеджера. В первую очередь – это эксперт. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами.Он проявлять инициативу и не боится исправить клиента, предлагает только действенные методы, услуги, ведь выполнить, то что просит клиент – не значит помочь решить ему его задачи.

Видео Как работать с VIP-клиентами

Специальные условия для особых клиентов

Выгоднее, чем работа на Форекс, может быть только работа там на VIP-условиях. Не могу сказать, что Форекс брокеры как-то ущемляют права обычных клиентов, но, членам VIP-клуба всегда предоставляются различные бонусы, привилегии и дополнительные «плюшки», как, впрочем, и во всех остальных сферах жизни.

К примеру, свой VIP-клуб активно продвигает популярный брокер Альпари, обещая очень выгодные условия работы. И, надо сказать, что люди массово на них соглашаются. Число VIP-клиентов компании растет, давайте подробнее рассмотрим, что Альпари им предлагает.

Преимущества VIP-счета

Так, члены VIP-клуба Альпари получают:

 

  1. Персонального менеджера и инвестиционного консультанта, которые готовы помочь в торговых вопросах или составлении инвестиционного плана. Как человек, который лично общался с техническим персоналом Алпьари, могу сказать, что работают там сведущие и квалифицированные люди, знающие рынок как свои пять пальцев. Кого попало, в штат крупнейшего брокера СНГ не берут.
  2. Полная компенсация комиссии за пополнение счета, т.е. неважно, каким способом вы пополняете торговый/инвестиционный счет, даже если комиссию списывает сама система (как например WebMoney), сумма пополнения будет зачислена на ваш счет в полном объеме.
  3. Авансовое пополнение счета на условиях беспроцентного кредита. Довольно удобная услуга, которая будет крайне полезна в моменты, когда свободных средств на руках нет, а система подает сигнал к открытию перспективной сделки, сулящий большую прибыль.
    Каждый VIP-клиент Альпари может запросить у брокера аванс в размере до 10 000$, вернув его без процентов и комиссий при следующем пополнении.
  4. Торговля без ограничений по количеству ордеров. Напомню, что максимальное количество открытых ордеров на счете типа standart.mt4 ограничено пятью сотнями. Для VIP-клиентов же данное ограничение отсутствует.
  5. Бесплатное обучение по материалам академии Альпари. Все курсы, записи вебинаров и иже с ними бесплатны для членов клуба VIP.

    Кстати, на правах рекламы осмелюсь порекомендовать вам наш собственный обучающий курс от команды richfx.ru, который можно найти на этом сайте абсолютно бесплатно. Поверьте, он не хуже того, что есть у Альпари и содержит множество дополнительных тонкостей, нюансов и личных наблюдений нашей команды трейдеров.

  6. Дополнительные бонусы, такие как, к примеру, снижение торговых комиссий. О величине и количестве бонусов необходимо разговаривать дополнительно с представителями компании, или, если вы намерены открыть там счет, напишите нам, мы попробуем вам помочь по своим каналам.

 

Как открыть VIP-счет

Для того чтобы войти в VIP-клуб самого популярного российского брокера необходимо зарегистрироваться в компании, перейдя по ссылке ниже, после чего пополнить свой торговый счет на сумму равную 50 000 USD или выше.

Пятидесяти тысячам должен быть равен суммарный баланс всех ваших счетов, т.к. VIP-статус присваивается сразу на весь личный кабинет и аккаунт. Вносить средства не обязательно в долларах, это можно делать в любой, удобной вам, валюте, главное чтобы их эквивалент был равен вышеупомянутой сумме или превышал ее.

Да, пятьдесят тысяч – это немало. Но, если вы пришли на Форекс всерьез и надолго, и настроены серьезно, то почему бы и нет, больше оборот – выше прибыль.

Кстати, в условиях получения VIP-статуса сказано, что его получают все без исключения клиенты, суммарный баланс торговых счетов которых превысил 50 000$. А это значит, что необязательно их сразу вносить, в принципе, такую сумму можно и заработать, начав с гораздо меньшего капитала. Конечно, если вы начинаете работу с 1000 USD, то до 50000, скорее всего, будет добираться приличное время (хотя если вы никуда не спешите, то это не страшно), а вот если ваш стартовый капитал исчисляется несколькими десятками тысяч, то дойти до желаемой отметки будет вполне реально.

Просто торгуйте грамотно, аккуратно и не забывайте следить за обновлениями нашего сайта, который создан специально для начинающих трейдеров. Здесь мы выкладываем множество полезной информации, которая при грамотном подходе напрямую конвертируется в прибыль.

Подводя итоги, могу сказать, что VIP-статус – это, конечно, неплохая вещь, странно, если бы было иначе, правда? Ну а уж как его получать – сразу или постепенно, решать вам. Мы со своей стороны обеспечим мощную информационную поддержку.

С уважением, Андрей Новиков (команда трейдеров RichFX)

Специальные условия для VIP-клиентов

Финансовые рынки для начинающих
и профессионалов с 1997 года

  • Главная
  • Как заработать
  • VIP-условия

Премия для торговли +30% от депозита**

Серьёзные бонусы для самых важных клиентов. Пополняйте торговый счёт и получайте бонусы по индивидуальной программе.

Самые низкие комиссии за сделки

Мы предлагаем лучшие условия торговли, включая межбанковский уровень комиссии за совершение сделок. Все торговые условия являются гибко настраиваемой системой и зависят от пожеланий клиентов. Ваш финансовый консультант поможет подобрать самый выгодный тариф для обслуживания в компании.

Программа «Приведи друга»

Торговать вместе с друзьями веселее и выгоднее! Приводите друзей и получайте бонусы. Для вас — до $10 000 за каждого приведённого друга. Для ваших друзей — крупный бонус на депозит как «для своих».

Узнайте, какой вы трейдер

Успешных трейдеров отличает особая психология поведения. Наш психологический тест поможет вам понять, какой вы трейдер, и какие инструменты подходят именно вам.

Кроме того, мы поможем определить оптимальную для вас частотность сделок и пределы допустимого риска.

Практический курс обучения
«один на один» с наставником

Никакой «воды», только практика! Обучение основано на реальной торговле и проводится в паре с наставником, который на конкретных примерах рассказывает вам, как торговать прибыльно. Все наставники – это успешные, опытные трейдеры.

Доступ к любым онлайн-курсам Академии

Международная академия инвестиций и трейдинга (МАИТ) разработала интерактивные курсы и программы обучения для трейдеров разного уровня подготовки. Обучение всегда будет доступно в вашем личном кабинете, курсы можно пересматривать в любое время.

Видео Работа с ВИП клиентами. Как определить золотого клиента.

Разработка личного
инвестиционного плана

Чаще всего, трейдер — это человек, который не обладает специальными навыками инвестирования. Поэтому мы предоставляем нашим клиентам персонального финансового консультанта, который поможет разработать индивидуальный инвестиционный план.

Аналитика истории сделок
успешных трейдеров Forex Club

Всего 8% трейдеров ведут долгосрочную безубыточную* торговлю. Мы анализируем их стратегии и стиль торговли, а а затем предоставляем вам результаты анализа в качестве рекомендаций.

Предоставление торговых сигналов

Вы можете получать готовые торговые сигналы напрямую от гуру-аналитиков Forex Club. Просто выберите интересующего вас аналитика, нужные инструменты и желаемую частоту получения. Вам останется просто скопировать их на торговом счете, чтобы получить результат.

Премия для торговли +30% от депозита**

Серьёзные бонусы для самых важных клиентов. Пополняйте торговый счёт и получайте бонусы по индивидуальной программе.

Самые низкие комиссии за сделки

Мы предлагаем лучшие условия торговли, включая межбанковский уровень комиссии за совершение сделок. Все торговые условия являются гибко настраиваемой системой и зависят от пожеланий клиентов. Ваш финансовый консультант поможет подобрать самый выгодный тариф для обслуживания в компании.

Программа «Приведи друга»

Торговать вместе с друзьями веселее и выгоднее! Приводите друзей и получайте бонусы. Для вас — до $10 000 за каждого приведённого друга. Для ваших друзей — крупный бонус на депозит как «для своих».

Узнайте, какой вы трейдер

Успешных трейдеров отличает особая психология поведения. Наш психологический тест поможет вам понять, какой вы трейдер, и какие инструменты подходят именно вам.

Кроме того, мы поможем определить оптимальную для вас частотность сделок и пределы допустимого риска.

Практический курс обучения
«один на один» с наставником

Никакой «воды», только практика! Обучение основано на реальной торговле и проводится в паре с наставником, который на конкретных примерах рассказывает вам, как торговать прибыльно. Все наставники – это успешные, опытные трейдеры.

Доступ к любым онлайн-курсам Академии

Международная академия инвестиций и трейдинга (МАИТ) разработала интерактивные курсы и программы обучения для трейдеров разного уровня подготовки. Обучение всегда будет доступно в вашем личном кабинете, курсы можно пересматривать в любое время.

Разработка личного
инвестиционного плана

Чаще всего, трейдер — это человек, который не обладает специальными навыками инвестирования. Поэтому мы предоставляем нашим клиентам персонального финансового консультанта, который поможет разработать индивидуальный инвестиционный план.

Аналитика истории сделок
успешных трейдеров Forex Club

Всего 8% трейдеров ведут долгосрочную безубыточную* торговлю. Мы анализируем их стратегии и стиль торговли, а а затем предоставляем вам результаты анализа в качестве рекомендаций.

Предоставление торговых сигналов

Вы можете получать готовые торговые сигналы напрямую от гуру-аналитиков Forex Club. Просто выберите интересующего вас аналитика, нужные инструменты и желаемую частоту получения. Вам останется просто скопировать их на торговом счете, чтобы получить результат.

Финансовый рынок работает как центр перераспределения, в котором деньги переходят от активных к терпеливым.

Есть две новости — плохая и хорошая. Плохая — рынок предсказать нельзя. Хорошая — чтобы зарабатывать деньги, этого и не нужно!

Если вы недовольны тем местом, которое занимаете — смените его! Вы же не дерево!

Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Среди тех, кто стремится к миллиону, очень мало тех, кто достигает цели. Зато среди тех, кто не стремится, их нет вообще.

Пожалуйста, заполните форму,
и мы позвоним в удобное вам время:

Выделенная линия для VIP-клиентов:

Видео Как работать с Вип клиентами

26 февраля 2021 года компания Forex Club вступила в Международную Финансовую Комиссию. Членство в Финансовой Комиссии — это почетный статус, которым наделены только надежные компании с многолетней историей успешной работы.

 

The Financial Services Centre, P.O. Box 1823, Stoney Ground,
Kingstown, VC0100, St. Vincent & the Grenadines

 

 
 

 

 

 

 

Оцените статью
Торговля на фондовом рынке
Добавить комментарий